Chaque lead va au bon agent selon le secteur, le type de lead et la disponibilité, et rien n’attend si l’agent ne répond pas.
Vous choisissez le délai. Par défaut, c’est 10 minutes pendant les heures de travail.
Une courte réponse d’attente, pour qu’il sache que quelqu’un va le recontacter.
Oui. Chaque transfert, rappel et réattribution est enregistré.